Автоматизация первой линии технической поддержки

Информация по кейсу

• Кейсодатель: X5 Group
• Кейсодержатель: Александр Потехин

Разработчики

• Алексей Безгин
• Алексей Ткаченко
• Вера Краснобаева
• Григорий Мацнев
• Яков Марченков

Описание

Проблематика

Компании используют рудаментарных скриптовых ботов для автоматизации первой линии технической поддержки. Такой способ приводит к низкому качесту обработки запросов пользователей: по нашим подсчетам, в X5 уходит в среднем 4 сообщения для решения 1 вопроса.

Последствия

• Снижение производительности сотрудников: Работники борются с поддержкой а не решают рабочие задачи.
• Неоптимальная нагрузка на операторов: Длинный сложный путь вынуждает пользователей обращаться сразу к оператору.

Цель

Улучшить продуктивность сотрудников и оптимизировать нагрузку на операторов

Гипотеза

Возможно ли сократить число сообщений на решение вопроса с четырех до одного с высокой точностью?

Демо

Питч дек

Запуск

Docker

docker compose up -d

Разработка: как начать

• uv
• С установленным uv

uv sync

Описания к файлам и директориям

├── src/            # Исходный код
├── base_up/        # Скрипты для сида базы знаний qdrant
├── scripts/        # Служебные скрипты
├── docs/           # Картинки для README.md
└── .env.example    # Стартовый .env