- Especialidad: UX Designer
- Sprint 01: __
- Mentores: Camilo Salazar & Karla Nava
Para este primer sprint de la especialidad en UX Designer, el reto es optimizar una solución que mejore el journey de un usuario que viaja regularmente a Cuernavaca, teniendo como producto final una landingPage que promocione nuestro producto a implementar.
- Definir roles
- Entender el problema del usuario y del cliente a través de las siguientes herramientas.
- 2.1 Detectar la oportunidad de negocio (FODA-PESTEL-PARETOS)
- 2.2 Construir el Coustomer Journey Map
- 2.3 Construir Mapa de Empatía
- 2.4 Definir al usuario
- Definir objetivo para solución
- Crear hipótesis a validar
- Validar solución
- 5.1 Crear instrumento
- 5.2 Promover encuesta en grupos que hagan match con el perfil del usuario propuesto
- Insights
- Implementar solución: landingPage
- Feedback del producto
- 8.1 Clase
- 8.2 Testeando con usuarios en tiempo real: Hotjar
- 8.3 Mejorando producto: insigths
- Implementar solución: V2 ViajandoAndo
- Presentación de solución: Open House
Con base en las habilidades técnicas de cada integrante se definieron los siguientes roles:
- Product Owner: Brenda Milián
- UX Research: Abril Juárez
- UX Designer: May Cravioto
Durante el sprint debemos idear una solución para los usuarios frecuentes de líneas de autobuses que viajan al estado de Cuernavaca. Para construir una solución queremos conocer y entender a nuestro cliente a través de sus fortalezas y áreas de oportunidad. Para esto nos valdremos de herramientas de marketing que nos permitirán atender con mejor precisión al cliente y usuario para diseñar por completo una experiencia satisfactoria.
2.1 CUSTOMER JOURNEY MAP
Para entender mejor el journey del usuario, construimos un mapa con las actividades principales desde que decide viajar hasta que aborda su autobus y pensando en lo que podría pasar al viajar de nuevo.
2.2 MAPA DE EMPATÍA
La construcción del journey nos permitó crear este cuadro de empatía para entender de manera precisa lo que piensa, ve, siente y hace el ususario, visualizando de manera clara sus necesidades y dolencias.
2.3 DEFINIENDO AL USUARIO
Juan Pérez es un suario que viaja todos los días por motivos laborales a la CMDX. Tiene 35 años, es soltero, estudió una licenciatura, vive en Cuernavaca en una casa propia por lo que prefiere transladarse a su trabajo en camión que venir a la capital a rentar un departamento, esto debido a que gana al rededor de $13,000 pesos y no le alcanzaría a cubrir todos sus gastos.
Sin embargo, nuestro usuario gasta demasiado dinero al viajar y además, no recibe nindún veneficio al elegir siempre la misma opción, es decir que la empresa de autobuses con la que viaja no le remunera su fidelidad.
Dentro de nuestros resultados encontramos que ninguna línea de autobus ofrecía a sus clientes ningún programa de beneficios a usuarios frecuentes. Considerando que las personas a las que encuestamos contestaron que viajarían de manera más regular si existiera un programa de viajeros, nuestro objetivo de negocio es optimizar un programa de viajeros frecuentes a través de la acumulación de puntos para ser cambiados por descuentos, viajes gratis o souvenirs.
Como segundo objetivo tenemos diseñar y prototipar una landingPage que cuente a los usuarios los beneficios que tendrían por viajar frecuentemente.
OBJETIVO DE USUARIO
Recibir algún beneficio por utilizar la misma línea de autobuses en todos sus viajes, de tal manera que pueda ahorrar y así mejorar sus finanzas.
Los principales dolores del usuario al viajara a Cuernavaca es que no están recibiendo algún benenficio a cambio de viajar frecuentemente con la misma líne a de autobus, por lo que consideramos que si hubiera un tipo de reforzador para el viajero (descuentos, regalos, viajes gratis) ayudaría a su economía y a que su experiencia sea la mejor.
Para comprobar que realmente nos enfocamos en las necesidades del usuario, creamos una encuesta en TypeForm validando nuestra información con las siguintes preguntas:
5.1 CREAR INSTRUMENTO
- ¿A qué te dedicas?(PERFIL USUARIO)
- ¿Cuál es tu ingreso mensual?(PERFIL USUARIO)
- ¿Con qué frecuencia realizas viajes fuera de tu ciudad?(VALIDA PLAN DE BENEFICIO)
- ¿Qué línea de autobuses eliges para viajar? (VALIDA USO)
- ¿Qué medio usas para comprar tus boletos de viaje?(PROMOCIONES)
- Conoces alguna compañía de autobuses que ofrezca algún beneficio a sus usuarios, si tu respuesta es si continua con la siguiente pregunta (PROMOCIONES)
- ¿Cuál? y ¿Qué beneficio ofrece? (PROMOCIONES)
- ¿Qué te parece la idea de registrar todos tus viajes para que puedas acumular puntos y así tener beneficios? (PROMOCIONES)
- ¿Recibir beneficios te haría viajar de forma frecuente? (VALIDA USO)
- ¿Si tuvieras un beneficio por ser usuario frecuente, cómo te gustaría que se te premiara? (VALIDA USO)
5.2 Promover encuesta en grupos que hagan match con el perfil del usuario propuesto Buscamos en las redes sociales grupos de viajeros frecuentes y con nuestros propios conocidos usuarios que contestaran nuestra encuesta lo más sincero posible para así tener resultados confiables y así implementar la solución correcta.
En la siguiente liga se encuentran los resultados de nuestra encuesta https://docs.google.com/presentation/d/1IRMCCTo4euuswQJ71khYoBUD0fj_OwySxUX0d_4YFOU/edit#slide=id.g344a758ff9_0_6
Con los resultados de la encuesta logramos entender que lo que más beneficiaría a los usuarios sería recibir un descuento o viajes y convertirse en miembros frecuentes de la línea de autobuses con la que decidan viajar. Para esto, implementamos la siguiente landingPage que nos ayudará a promocionar nuestro producto:
8.1 Clase 8.2 Testeando con usuarios en tiempo real: Hotjar 8.3 Mejorando producto: insigths
https://www.youtube.com/watch?v=MTHzQ_mD4P0&feature=youtu.be
https://docs.google.com/presentation/d/1IRMCCTo4euuswQJ71khYoBUD0fj_OwySxUX0d_4YFOU/edit#slide=id.p