Aumentar el número de donantes recurrentes a través del grant de Google Adwords
- Lía Laguna
- Jocelyn Esquivel
- Jessica Cuevas
- Karina Mosqueda
- Anett Trujillo
- Gabriela Colín (UX-Research)
Seleccionamos una serie de personas que fueron entrevistadas de forma individual para conocer su opinión sobre la página así como sus reacciones. Con este tipo de investigación pudimos medir y analizar su actitud y satisfacción durante el journey de donación.
Insights:
- 6 de cada 10 usuarios sólo lee titulos y subtítulos
- La sensación generada es de impotencia en un 40% y 20% de tristeza
- 80% siente desconfianza al dejar sus datos
Se mantuvieron los colores y la tipografía establecidos por Save the Children con el fin de conservar la identidad visual que caracteriza la marca
El prototipo planteado como la solución fue testeado por primera vez con las siguientes preguntas
Insights:
- 57% sintió ganas de ayudar
- 80% prefiere no dejar su número telefónico
- 60% cancelaría el cargo mensual si no es de su agrado el servicio y la información
El prototipo recibió feedback para modificar aún más el tono rojo pues continuaba pareciéndole muy agresivo
Insights:
- 67.7% le genera un sentimiento de solidaridad
- 75% siente que la página motiva a la donación
- 60% volvería a donar pues les genera satisfacción ser un héroe
Al cambiar el tono de comunicación, el público genera un sentimiento de solidaridad en un 83%, lo que nos permite generar un engagement con los usuarios. Los colores ahora generan un sentimiento de cooperación y lo relacionan con la cruz roja.
