【Star Rocket】Design Sprint 設計衝刺實作訓練

新創公司或大公司在進行新產品的內部開發時，最怕解決錯問題，做出一個沒人要的產品，因此，設計思考、精實創業、最小可行性產品（MVP）等概念，都是希望能避免大家走冤枉路。但這些方法往往需要長時間投入來訓練與執行，或只是抽象的概念，缺法具體實踐的步驟，又或是需要花大錢請顧問來協助團隊導入和介紹。

這時，我們就需要 Design Sprint（以下簡稱「設計衝刺」），來幫助大家快速進入最佳研發狀態。

設計衝刺是由 Google 創投（Google Ventures，簡稱 GV）內部所研發的方法。它是一個獨特的「 5 天 5 步驟」流程，教大家如何藉由設計來建立原型和邀請顧客實地檢驗構想，快速解決各種商業上的難題。

很多人雖然看了 Design Sprint 的書籍或是影片，但沒有親自跑過一次，總覺得抓不到其中奧妙，或是依據實際開發狀況用不上手。因此在本次活動中，我們將帶領每個學員手把手操作一個題目，並且從中提點實施的重要細節和精神，讓每個人在參加後可以快速的落實到團隊和開發中。

課程預期成果

每組學員針對一個議題，提出設計衝刺問題，並想出多項解決方案。透過流程的進行，訪談、討論、決策、打造模型、驗證，確立最後衝刺問題的答案，以前進最後預計的長期目標。

講師介紹

台灣敏捷社群組織者：David Ko

課程學習重點

Design Sprint 是一個以一週為單位產品開發流程，至少五天為一次流程，但本次課程特別為學員將所有實作內容濃縮為一天的工作坊，並由所有參加學員共同選出一個主題——「找到正確求職者的招募流程」——利用 Design Sprint 找出解決方案。

以下就本次老師教授重點、注意及建議事項做總整理：

設計衝刺開始前的評估

• 什麼時候建議使用設計衝刺？

  • 當有新想法產生時
  • 要快速驗證解決方案時
  • 當有太多假設性議題時

• 什麼時候不建議用設計衝刺？

  • 已非常清楚問題範圍及定義時
  • 相關議題需要大量事前研究
  • 要討論議題範圍太過發散

• 給參與設計衝刺的團員建議：

  • 多元角色的參與，有利於激盪出不同的想法跟創意。例如：導師、專案總監或經理、客戶代表方、設計師、開發者、行銷單位等

• 設計衝刺的目標要清楚：

  • 要解決什麼問題？
  • 這個問題的目標？
  • 最後期待的產出？

流程一：理解

1. 請教專家或是相關使用對象： 透過訪談了解實際需求和狀況。

2. 事先預備好訪談問題： 針對你所要解決的問題，事先準備好要向「訪談者」或「專家」詢問的問題，並精準的了解每個問題預期的答案，以及搜集的目為何。

3. 實際訪談請教專家： 針對事先提出的問題，請教相關領域的專家或具有經驗的對象。

4. 使用 HMW（How Might We）轉換問題成為挑戰： 以正向的角度，將所聽見的問題、議題，轉換成為可能需要解決的問題或是挑戰。以便利貼上列出，並且做基本的整合分類。

5. 製作現成顧客體驗流程： 思考客戶從接觸、思考、到下單購買的流程有哪些，並整理出這些顧客體驗流程，越詳細越好。

6. 訂定或確立此議題長期目標： 與相關利益關係人討論並列舉一項清楚的數據化目標。

7. 票選本次設計衝刺的問題： 透過 HMW 的內容，在團隊裡面選出並列出彼此的優先性，僅限選出一個項目作為後續討論的方向。注意：要驗證在「現成顧客體驗流程」的內容是否與票選出來的設計衝刺問題和內容是否有極大落差，如果有，就要去思考什麼地方想錯了，並且選出一項議題是我們需要優先去解決的。

8. 此階段需產出：

   1. 長期目標是什麼？
   2. 設計衝刺的問題。

流程二：速寫：

1. Litghting Demo（閃電型展示）：針對 Sprint 要解決的問題，用各樣的方式找出現成的方案是怎麼做的，寫在 A4 紙上並貼在牆上，讓大家一起討論分享。
2. 嘗試四步驟劃出設計草稿：依據以上討論，團隊成員每一個人單獨思考，想出自己覺得最好的解決辦法，並畫出可能的設計草稿再與團隊討論。劃出草稿方法如下：
   • 筆記：摘錄文字摘要、重要資訊和衝刺問題
   • 構想：連結資訊、思考想法
   • 瘋狂 8 分鐘：畫成 8 格的流程畫面；注意：想法的品質重於圖案的美醜
   • 方案草圖：針對某個最好的想法來繪製——遭遇的問題、體驗的過程、美好的結果。用最適切的方式去表達，不限形式，圖文並茂最好，但重點在想法，不在於圖好不好看。給每張圖一個 Slogan 作為別名，不要用自己名字，這樣在討論時，大家能聚焦於某一個重點，而非是誰提出的想法。
3. 方案草圖是要和長期目標對齊，並解決衝刺問題。

流程三：決策

1. 黏貼決策：
   1. 羅浮宮：將所有 solutions 貼在公開的牆上，方便每個人瀏覽。
      • 找出一人當組長：要看懂這些圖在幹嘛？
   2. 沈默檢視：每個人都是沈默的，讓每個人有一定的投票權，選出自己讚賞的想法。
   3. 快速評論：組長帶大家討論，快速解釋每個想法各是什麼？
      • 書記官：要選出一位紀錄者寫下不錯的點子，並貼出來。
      • 作者不講話：每個草圖想法的作者不能說話。
   4. 稻草民調：每個人再投票一次。
   5. 加上超投票：老闆或是重要決策者投票。
2. 黏貼決策的重點：
   • 老闆需要說話，但也需要讓同事有機會給予回饋。
   • 要讓老闆和同事之間的抉擇要取得平衡。
3. 分鏡腳本：依據討論出來的方案，製作成 10-15 格畫面和文字的敘述。

流程四：打模

用各類型的工具建造分鏡腳本需要的原型，例如：

1. Landing page design
2. App user interface

流程五：驗證

1. 與原本的專家或受訪者解釋課程內容
2. 可以透過多位受訪者，去評估次方案是否需要做調整，並驗證其方案的成果。
3. 依據階段性成果評估是否需要在執行一次或是調整議題。

講師實作建議

剛開始要執行設計衝刺的人，首先一定要透徹了解整個流程，以及每個步驟的原理。這些都是在工作坊中可以學到的理論，但是還有些經驗法則，需要試錯幾次後才會了解。為了節省大家時間，特地來跟大家分享一下：

1. 事前訓練

很多人是一邊告訴大家，什麼是 design sprint；同時要求大家，利用 design sprint 做出一些東西。老實說，在大多狀況下，人很難一心兩用，尤其要學新的東西。建議先有個 1 天的工作坊，讓大家知道 design sprint 原理和流程為何。之後才安排用 design sprint 解問題。

2. 以終為始

事前要和相關利害關係人溝通, 讓他們了解 Design Sprint 是什麼、可以達到什麼效果、這中間需要他們什麼幫助，以確保最後的產出能夠接近他們想要的。另外，很多人做到最後忘記要和 business 結合，但不能幫助公司解決問題的東西，再炫都沒用。

3. 不受打擾

在進行 Design Sprint 時，需要一個可以專心思考的環境，才能產生好的結果。首先，一開始要先請大家收起 3C 用品，尤其在前 3 天的階段，不需要使用到任何 3C 用品。如果真的要接電話，可以到外面回覆後再回來。有時候在外面場地舉辨，效果會更好。

4. 邀請決策者參與

很多在來參加 Design Sprint 工作坊的大多是第一線工作人員。大家都忘了找決策者一起加入，等到有結果後，才找決策者溝通。但老實說，決策者沒有加入你討論的過程，他不會知道為什麼最後會有這樣的結論產生，而你卻希望花個 10 - 30 分鐘去說服他，往往結果是被老闆翻盤。

5. 前三個階段決策者要在

Design Sprint 雖然只有五天，但是決策者要全程待命，是一件不容易的事。Design Sprint 2.0 雖然縮短成四天，但也無法保證決策者有空。因此, 如果你是決策者，建議在前三個階段——「想法發想」和「解法決策」時，盡可能一定要參與。如果不行，記得要指派代理人參與，以確保方向不會有巨大落差。

6. 準備好提神食物

Design Sprint 是個很燒腦的活動。尤其在下午進行的時候，很多人不是想睡覺，要不然就是精神無法集中，因此想不出好點子。這時可以準備巧克力、低糖優格、脫脂牛奶、堅果、口香糖、麻辣食品等零食，讓團隊可以撐比較久些。

7. 先找好專家和驗證想法的用戶

第一階段的 Design Sprint 都需要進行專家訪談，所以我們一定要先找好這些人。我們必需記得「garbage in garbage out」，找不對人，就看不到對的洞見，也就不容易有好的成果。另外，在 Design Sprint 的最後一個階段，也需要找用戶來驗證想法。倘若沒有事先聯繫好用戶，臨時也不容易找到人。

推薦學習資源：

參考學習資源：

• The Design Sprint – GV
• Design Sprint Kit
• Design Sprint School
• Design Sprint Master community
• AJ Smart (Youtube)
• 18 TIPS FOR RUNNING A SUCCESSFUL DESIGN SPRINT

閱讀書籍：

• Design Sprint: A Practical Guidebook for Building Great Digital Products
  • 英文原版
  • 台灣通路
• Google 創投認證！SPRINT 衝刺計畫：Google 最實用工作法，5 天 5 步驟迅速解決難題、測試新點子、完成更多工作！
• Lesson learnt from Design Sprint

推薦社群：

• AgileCommunity.tw（台灣敏捷社群）
  • Agile Tour
• Design Sprint Taiwan

應用程式（App）：

• Post it@ Plus（實體便利貼歸檔工具）
• CamScanner（紙本快速數位化工具）

課程成果：

本次課程實作主題：「找到正確求職者的招募流程」，由於此實作流程繁瑣，僅保留可記錄性資訊、草圖作呈現，提供相關實作參考。

• 第一組：

  • 成員：薛覲、黃智彬、趙君綺、Sammi、張國昭、羅嵐綺。
  • 設計流程截圖

• 第二組：

  • 成員：戴友恕、林宇萱、林文俊、吳自勝、Roy Wu。
  • 設計流程截圖

• 第三組：

  • 成員：Chia-Chi Chang、Yun Lui、胡惠文、Yu Chi Chang、James Wang。
  • 設計流程截圖

• 第四組：

  • 成員：黃紹航、劉旻芝、蔡雲朝、林佑恩、蔡宗燁。
  • 設計流程截圖

課程媒體紀錄

• 課程照片
• 各組合照
• 課程圖像紀錄 Graphic Record

關於本文件

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