# Problema O Governo do Estado possui muitos orgãos, tais como, a SEDUC, SES e SESP tanto na capital quanto no interior. Cada orgão é responsável pelas informações que são disponibilizadas. Infelizmente, isso gera uma descentralização, o cidadão precisa entrar em contato com cada um dos orgãos para obter informações. E nem sempre é fácil encontrar número de telefones, endereço e emails e às vezes quando encontram e ligam, são respondidos apenas no horário de funcionamento do orgão ou acontece uma demora na entrega das informações ao cidadão. Criando um desgaste ou gerando uma má impressão dos serviços oferecidos pelo Governo do Estado.

Solução

Um canal de comunicação com o cidadão, centralizado e rápido que esteja disponível 24 horas por dias e que sirva para solucionar dúvidas, realizar elogios e fazer reclamações.

Proposta

Chat bot integrado com redes sociais e painel de controle administrativo para gerência das mensagens e um segundo nível de atendimento.

MVP

Chat bot simples de facebook que fornece informações sobre locais e telefones de alguns serviços publicos e coleta dados de reclamações e elogios.

Exemplo de Perguntas

Horário

• "Qual horário de funcionamento do [DETRAN|SEDUC|SESP]?"
• "Quero horário de atendimento do [DETRAN|SEDUC|SESP]?"
• "Horário de funcionamento do [DETRAN|SEDUC|SESP]?"

Localização

• "Qual o endereço do [DETRAN|SEDUC|SESP]?"
• "Quero a localização do [DETRAN|SEDUC|SESP]?"
• "Onde fica o [DETRAN|SEDUC|SESP]?"

Telefone

• "Qual o telefone do [DETRAN|SEDUC|SESP]?"
• "Quero o número do [DETRAN|SEDUC|SESP]?"
• "Telefone do [DETRAN|SEDUC|SESP]?"

Multas

• "Qual o valor da multa por dirigir bêbado?"
• "Qual o valor da multa por falar ao celular?"
• "Valor da Multa por estacionar em vaga reservada?"

Elogio

• "Gostaria de fazer um elogio ao [DETRAN|SEDUC|SESP]"

Reclamação

• "Gostaria de fazer uma reclamação ao [DETRAN|SEDUC|SESP]"

Exemplo Conversa

Cidadão - Olá
Governo - Olá! Em que posso ajudar?
Cidadão - Qual o telefone do detran
Governo - O telefone do DETRAN é (65) 3615-4694.
Cidadão - E o endereço do detran?
Governo - O endereço do DETRAN é Av. Doutor Hélio Ribeiro, 1000 - Centro Político Administrativo - CEP: 78048-910 - Cuiabá/MT
Governo - [MAPA]
Cidadão - Gostaria também de fazer um elogio
Governo - Que bom! Escreva ele aqui.
Cidadão - Achei muito boa a iniciativa do detran de enviar o documento do veículo por correio
Governo - Obrigado! Seu elogio será enviado ao setor responsável do DETRAN!
Cidadão - Obrigado pelas informações!
Governo - De nada, se precisar estamos aqui.

Dificuldades encontradas

• Ferramentas novas para a equipe
• Integração entre serviços

Roadmap

• Melhorar a inteligencia artificial do bot para melhor categorização dos dados
• Refatorar painel de controle
• Agregar mais serviços e bases de dados

Tecnologias utilizadas

• Watson - Base de dados de informações.
• Node Red - Integrador de APIs
• Facebook - API do Messenger
• Cloudant - Armazenamento dos dados
• Angular 2 - Painel administrativo
• node.js - Integração de serviços
• Bluemix - Infraestrutura de serviços
• Azure - Painel administrativo

Licença

Esse serviço utliza a licença Apache 2.0 para o chat bot e o painel administrativo.