O trabalho SumOne Team Member Handbook de SumOne está licenciado com uma Licença Creative Commons - Atribuição-CompartilhaIgual 4.0 Internacional.
Baseado no trabalho disponível em http://www.github.com/sumoners/s1-team-member-handbook.
Podem estar disponíveis autorizações adicionais às concedidas no âmbito desta licença em http://www.github.com/sumoners/s1-team-member-handbook.
Você passou por nosso processo seletivo, fez uma entrevista, assinou os papéis e agora está pronto para começar a fazer a diferença e trabalhar junto com a nossa equipe.
Criamos este guia para que você saiba em primeira mão como as coisas funcionam aqui na SumOne. É importante que você saiba as nossas crenças e valores, o que esperamos de você e também conheça quais são as regras internas que temos para manter um ambiente saudável e gostoso de se trabalhar.
Esperamos que, quando você terminar de ler o guia, você se sinta parte do time, um(a) verdadeiro(a) SumOner!
Parabéns pela conquista e bem-vindo(a) a bordo!
Somos sonhadores por natureza. Sonhamos com um mundo melhor, mais conectado, mais humano e mais honesto. Acreditamos que a melhor maneira de interagir é através de relações ganha-ganha, e é isso que queremos construir no mundo.
Nosso propósito é simples, poderoso e cheio de desafios: Conectamos marcas e clientes.
Queremos criar oportunidades para que marcas consigam interagir de maneira simples, relevante e virtuosa com seus clientes. Queremos gerar momentos de felicidade, resolver problemas e dar a sensação para cada usuário dos nossos produtos de que ele é especial.
É nisso que miramos, é com isso que sonhamos e é com essa ideia de gerar um impacto positivo na vida das pessoas que nos reunimos todos os dias.
Não somos apenas sonhadores, somos apaixonados por construir, realizar, e achamos que não existe nada melhor do que entregar, gerar valor, por isso estamos sempre atentos a alguns princípios que nossas iniciativas devem obedecer:
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Criar valor para nossos clientes e parceiros, criando novas formas de entender e interagir com os seus clientes.
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Ter produtos que sejam simples, intuitivos e sempre coerentes com os conhecimentos e com o background de quem os irá utilizar. Isso serve tanto para os gestores que utilizarão nossa plataforma quanto para os clientes finais que utilizarão nossos produtos de interação com a marca.
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Fazer com que a jornada dos clientes de quem usa nossos produtos seja sempre fantástica independente do meio: online, físico, mobile, televendas, etc... Usamos tecnologias e métodos inovadores para levar novas maneiras de interações para meios físicos que antes só eram possíveis nos meios virtuais.
Somos Team Players, não aceitamos egoísmo nem falta de parceria. Acreditamos que a maneira mais eficiente de crescer é se juntando a pessoas competentes para trabalhar junto com você.
"With great power comes great responsibility." (Uncle Ben)
Cada um aqui dentro é extremamente responsável por aquilo que constrói. Isso porque valorizamos a autonomia e o makers pride como em nenhum outro lugar. Você vai ter grandes poderes e vai poder fazer a diferença, por isso seus companheiros de equipe vão esperar que você seja responsável, em todos os escopos.
Praticamos a positividade, não trazendo discussões não profissionais nem problemas de casa para o trabalho. Somos otimistas, sonhamos com um país e com um mundo melhor. Como passamos pelo menos 8 horas por dia dentro do escritório, chegamos a conclusão de que é melhor preservarmos nosso tempo aqui, a SumOne é o nosso templo. Não estranhe se te olharem atravessado por você ficar reclamando da vida.
Sabemos que, para ter sucesso, é preciso colocar o cliente em primeiro lugar e por isso miramos não em satisfazer nossa ânsia por novidades mas em gerar valor para nossos clientes. Quer usar uma ferramenta nova? Uma tecnologia nova? Quer reconstruir um processo ou um trabalho? Sem problemas! Só não esqueça de dizer como isso vai ajudar nosso cliente a extraír mais valor dos nossos produtos!
Estamos constantemente aprendendo e compartilhando conhecimento, tanto entre nós mesmos quanto com o mundo além das paredes da empresa. Queremos todos crescer e ter uma vida que nos complete, e sabemos que não podemos fazer isso sem nos qualificar cada vez mais. Não continuar aprendendo é a mesma coisa que não ser o melhor que você pode ser, o que prejudica os seus colegas que querem crescer.
Por último, mas não menos importante, somos orientados ao "WOW!". Em tudo que fazemos, miramos em fazer a melhor experiência possível, em colocar um "tempero" em tudo, por menos importante que pareça. Surpreender positivamente faz bem tanto para quem recebe quanto para quem oferece.
Nosso propósito é amplo o suficiente para nos dar espaços infinitos de trabalho. Conectar marcas e clientes, com o surgimento de novas tecnologias e novos meios de interação, tende a ser um desafio cada vez maior, e precisamos sempre estar na ponta, atuando como facilitadores de interações mais humanas. Queremos ser grandes, gigantes, mas sempre com a humildade de pequenos, seu espírito aventureiro e com a dose certa de responsabilidade.
Não queremos apenas criar produtos que sejam apenas bonitos, fáceis de usar e legais de mostrar para os outros. Queremos criar produtos que realmente sejam capazes de melhorar a vida do nosso cliente, capazes de cumprir os objetivos propostos e gerar valor.
Seguindo uma regra de economia básica, valor é diretamente proporcional a dois fatores: escassez e desejabilidade. A desejabilidade de nossos produtos vem dos resultados que somos capazes de gerar para nossos clientes. A escassez está na nossa capacidade de encarar desafios complexos que requerem uma grande capacidade de organização, conhecimento e disciplina para serem resolvidos.
Como uma rule of thumb, sempre se pergunte: "Como o que eu estou desenvolvendo é capaz de ajudar o meu cliente a cumprir seu objetivo?". Isso vai ajudar a enxergar o que é útil e o que pode ser deixado para depois! :)
No contexto em que vivemos, muito se fala em motivação, um estado emocional em que você se sente energizado para seguir em frente e correr atrás dos seus objetivos. Muitas vezes vemos a força motriz do nosso trabalho sendo a motivação, mas a verdade é que a motivação possui uma falha grave: ela depende diretamente do seu estado emocional para funcionar.
Basta ficar down um dia e toda a motivação pode acabar e lá estará você trabalhando naquele projeto que era super cool só que se arrastando para entregá-lo. Não queremos isso! Queremos que as pessoas sejam felizes e plenas com o seu trabalho!
Existe uma alternativa a necessidade de motivação, que se chama disciplina. A disciplina funciona com uma lógica diferente da motivação: você se dedica a fazer algo acontecer e o prêmio vem ao final, quando você consegue entregar. Esse prêmio acaba gerando motivação, para seguir em frente e encarar o próximo desafio, criando um ciclo virtuoso.
"Você não espera estar com um corpo olímpico para começar a treinar, você treina para ficar com um corpo olímpico"
Se interessou? Leia esse artigo que explora essa questão muito bem.
Quando você concretiza um trabalho feito sem cuidado e sem carinho, você está criando um problema que provavelmente vai voltar para morder você no futuro. Não só por ser um trabalho mal feito mas também por definir um padrão de entrega ruim, servindo de contra-inspiração para todos os seus colegas.
"Considere-se um edifício com algumas janelas quebradas. Se as janelas não são reparadas, a tendência é para que vândalos partam mais janelas. Eventualmente, poderão entrar no edifício, e se este estiver desocupado, tornam-se "ocupantes" ou incendeiam o edifício. Ou considere-se um passeio. Algum lixo acumula-se. Depois, mais lixo acumula. Eventualmente, as pessoas começam a deixar sacos de lixo."
Em compensação, se você faz um bom trabalho, você não só não terá problemas no futuro com ele como também vai poder ter a sensação de orgulho do criador. Isso gera motivação e define um padrão de ótimo trabalho a ser entregue, por toda a equipe. Acredite, orgulho de criador é uma das melhores sensações que você pode ter na vida!
Todo nosso trabalho na SumOne deve ser feito com carinho e cuidado.
Um dia tem 24 horas, e isso é (infelizmente) imutável. Se você dormir durante 8 horas por dia, tem apenas 16 horas acordado. Se você trabalha 8 horas, tem apenas 8 "livres" para fazer algo do seu interesse. Subtraia o tempo que você passa no trânsito, se alimentando, tomando banho, etc e te sobram poucas horas por dia para fazer algo do seu interesse.
Seu trabalho ocupa a maior parte do seu dia, e se você quer ser feliz, faça algo que seja do seu interesse ser o seu trabalho.
Na SumOne, sabemos que cada pessoa é especial e possui interesses e vontades especiais. Não acreditamos você deva vir para a empresa "carregar o fardo" para depois usar seu tempo para se sentir bem. Queremos que você se sinta bem aqui, e para isso sempre tentamos posicionar cada pessoa em uma posição em que ela se sinta bem. Além disso, esperamos que aqui você construa pontes e relações verdadeiras.
Definimos família não só como pai e mãe mas também como os irmãos que escolhemos ao longo da vida, pessoas com quem você se importa. Essas pessoas são as mais importantes da sua vida. Aproveite seu tempo livre para viver intensamente sua família, ela é a base e o motivo de tudo o que você for construir!
Queremos que você esteja focado em fazer o que você faz de melhor. Isso significa que você deve ter garantidas as condições que são necessárias para que você possa fazer seu trabalho com qualidade.
Se, por um lado, cobramos por trabalhos bem feitos e por resultados convincentes, por outro oferecemos todas as condições para que você possa performar.
Isso inclui, mas não se limita a oferecer:
- Um ambiente saudável e agradável
- Estrutura de trabalho adequada
- Uma estação de trabalho com espaço para você se sentir bem
- Equipamentos compatíveis com a sua função (Designers e Macs.. :)
- Climatização adequada (o ar condicionado fica sempre em 23 graus celsius)
- Gestores bem treinados e preparados para auxiliar você e organizar a sua equipe
- Comunicações claras e objetivas sobre o seu papel e a contribuição dele para concretizar a missão da SumOne
- Liberdade para que você possa opinar, discutir e tomar decisões que afetem positivamente o ambiente.
Fazemos a nossa parte para que você possa fazer a sua. Somos um grupo de apaixonados que fazem de tudo para que o nosso time esteja sempre bem, vencendo e gerando crescimento e oportunidades para todos nós.
Existe algo que estamos esquecendo? Deixamos as portas sempre abertas para que você nos ajude a descobrir como podemos tornar esse time ainda mais coeso e empolgante!
Na SumOne, não focamos em horas-extras, focamos em entregas. Valorizamos as pessoas que conseguem ser organizadas e eficientes, que conseguem entregar um trabalho com qualidade acima do padrão ou que são capazes de gerar muito valor (em forma de produtos ou vendas) de forma veloz.
Mantemos um ritmo saudável de 40 horas de trabalho semanais (cargos de gerência podem precisar de mais tempo para realizarem suas funções) e não suportamos práticas que coloquem sua saúde e sua performance em risco como ficar todos os dias trabalhando até altas horas, sempre correndo.
Foque suas energias em se tornar mais eficiente, em dominar melhor suas ferramentas de trabalho e expandir seu conhecimento ao invés de passar muitas horas correndo atrás do prejuízo no escritório.
Lógico que existe um balanço: estabelecemos metas e prazos dentro dos limites razoáveis, em conjunto com você, e esperamos que você seja capaz de cumprí-los.
Somos abertos e honestos. Aceitamos críticas, não alimentamos tabus e estamos sempre nos comunicando para assegurar que estamos indo no caminho certo.
Nossos gestores devem estar sempre preparados para lidar com quaisquer dúvidas que possam surgir e devem alinhar diariamente com suas equipes para entender se existe algum mal entendido antes que ele se torne um problema.
Sinta-se incentivado sempre a troca de ideias e experiências, já que isso ajuda o seu trabalho a se tornar cada vez melhor e mais capaz de gerar valor.
Você vai fazer parte de um time que vai ter, no máximo, 13 pessoas. Isso porque da mesma forma em que acreditamos que comunicação e honestidade são a chave de bons resultados, sabemos que não é posível se comunicar se há muito ruído.
Buscamos manter times técnicos com no máximo 8 pessoas e demais times com no máximo 13 pessoas. A experiência mostra que esses números permitem alcançar uma eficiência máxima, melhorando a experiência de todos e permitindo que você possa trabalhar confortavelmente.
É melhor fazer uma coisa bem feita do que muitas coisas feitas mais ou menos.
Sugerimos fortemente que você seja organizado e disciplinado, usando metodologias como Pomodoro Technique ou Getting Things Done.
Além disso, oferecemos headphones para que você possa focar quando quiser e estamos sempre animados para saber como podemos melhorar nosso ambiente para garantir que você possa focar em fazer aquilo em que é bom!
Você vai fazer amigos aqui, vai conhecer muita gente bacana que compartilha as mesmas ideias que você, que gosta das mesmas coisas, e isso é muito bom. Nos empolgamos com a ideia de que você vai se sentir bem conosco, e sempre encorajamos o bom relacionamento entre todos (inclusive fazemos festinhas quando vamos comemorar algum resultado :D).
No entanto, é preciso ter sempre em mente que somos um time de alta performance, onde todos precisam fazer muito bem a sua parte, independente do entrosamento que temos, para que a equipe saia ganhando. Na SumOne ninguém ganha sozinho, e todos ganham quando o time alcança uma grande vitória.
Para garantir que o time esteja sempre performando e ganhando, e que você possa ganhar se estiver dando o seu melhor, estamos constantemente avaliando a performance e entrega de todos os membros do nosso time. Caso você tenha alguma dificuldade, daremos todo o suporte para que você possa voltar a dar o seu melhor!
Na SumOne, acreditamos que podemos tornar o mundo melhor. Seja na forma de trabalhar, na atenção e carinho com cada produto ou na maneira especial como criamos relacionamentos de valor com nossos clientes, estamos sempre correndo atrás dos ideais em que acreditamos.
O Sonho da SumOne é a junção dos sonhos de todos que trabalham aqui, e isso significa que o nosso sonho se torna cada vez maior.
Queremos ser uma empresa global, capaz de impactar a vida das pessoas de forma positiva e definidora de exemplos e boas práticas de gestão. Queremos ser o lugar em que o mundo se espelha quando precisa de boas referências de pessoas felizes, plenas e contentes em trabalhar e gerar valor para o mundo.
A empresa não existiria se não houvessem pessoas em busca das soluções que oferecemos. Os clientes da SumOne estão acima de tudo, e todos os membros do nosso time são encorajados a ter como prioridade absoluta ouvir, entender e ajudar nossos cliente, independente do time.
Não acreditamos em desculpas, acreditamos em determinação e em pró-atividade.
Sempre que houver algo que você não conseguiu fazer como se propôs, pense não em justificar o porquê de você não ter conseguido, guarde esse motivo como aprendizado, pense em como você pode dar a volta por cima e resolver as questões em aberto.
Estamos sempre dispostos a te ajudar a encontrar o caminho, mas não gostamos de ouvir desculpas, gostamos de ouvir planos!
Da palavra explicação, tire o "explic" e fique com a "AÇÃO"! :)
Não acreditamos em bala de prata, acreditamos em melhoria contínua. Somos metódicos e acreditamos que a melhor forma para se inovar e descobrir coisas capazes de gerar valor de verdade é usar o método científico: observação, problematização, formulação de hipóteses, experimentação e conclusão.
Nem sempre as suas hipóteses serão verdadeiras, e isso faz parte do processo!
Para inovar e descobrir coisas novas é preciso se arriscar a falhar, e por isso abraçamos a falha.
Trabalhamos em equipe e precisamos que você esteja conosco para conseguirmos cumprir nossos objetivos. Não vir ao trabalho quando estiver em plenas condições é uma falta de compromisso com seus colegas, e vai atrapalhar o andamento da sua equipe.
Temos horários flexíveis mas contamos com você no escritório em nossas core hours. Basicamente todos tem que estar no escritório as 14hs.
Você deve alinhar com o líder de seu time qual horário você vai escolher estar no escritório. Caso resolva mudar seu horário, alinhe antes com o líder do seu time! Caso não consiga chegar no horário ou tenha algum compromisso externo, avise o líder do seu time com antecedência, de preferência 48hs antes.
Muito importante: Não confunda flex time com falta de responsabilidade. Ninguém gosta de trabalhar com alguém que entrega menos e trabalha menos.
Algumas funções não trabalham em equipe e podem praticar horários especiais, bem como estagiários e consultores externos ou colaboradores temporários.
Você deve fazer uma pausa de 1h no horário do almoço. Se quer uma dica: evite "almoços trabalho", aproveite o horário para relaxar e tirar sua cabeça do trabalho. Você vai voltar com a cabeça muito mais livre e mais produtiva!
Se você precisar sair durante o trabalho, avise o líder do seu time sobre onde você vai estar e um contato. Nunca deixe o escritório durante o trabalho sem avisar ninguém.
Esperamos sempre que você esteja pensando em como você pode dar o seu melhor, independente do projeto ou da tarefa que você esteja executando.
Somos uma equipe de apaixonados por fazer serviços bem planejados e bem executados, e contamos com você para fazer os olhos dos nossos clientes brilharem.
Esteja sempre eviesado a tomar ação quando você vê algo de errado.
Chegou um e-mail de um cliente reclamando? Responda. Achou um papel no chão? Junte. Tem uma luz acesa em uma sala que não está sendo usada? Apague. Ouviu um cliente reclamando? Ouça e ajude. Viu um código errado? Arrume. Viu uma parte feia no site? Ajuste.
Como uma rule of thumb:
Se você tem capacidade de resolver um problema que encontrou em menos de 10 minutos, resolva!
Todos somos responsáveis por nossos produtos e pelo nosso ambiente de trabalho, independente do time e da posição na empresa.
Durante o mês, temos geralmente dois lab days, dias em que pagamos você para investir em você ou na comunidade. Você deve usar esses dias para: estudar, se atualizar, fazer serviços comunitários como ajudar em cursos ou palestras, ensinar algum colega a fazer algo, contribuir para projetos open source, etc.
Mas não se limite a esse tempo para se aperfeiçoar! Esteja sempre em constante evolução. Isso é ótimo para o seu time e melhor ainda para você!
Passe tempo com a família, com os amigos e com quem você se importa. Não adianta de nada ter sucesso profissional se você não tiver com quem compartilhar esse sucesso.
Tente praticar esportes, caminhar ao ar livre e viver o mundo que há lá fora. Isso vai tornar você mais produtivo e vai gerar melhores resultados, acredite!
Pratique o fair play, ajude os colegas que estão precisando de auxílio, cumpra com os seus compromissos de entrega e não passe por cima de ninguém nem de nenhuma convenção.
Na SumOne, temos um Workflow bem definido. Todos da equipe podem contribuir através de issues com ideias para a revisão de workflow que acontece semestralmente, mas todos devem seguir as práticas e convenções que estão contidas no workflow corrente.
A sua opinião pessoal nunca pode se sobrepor a opinião da sua equipe.
Temos algumas regras de conduta que são importantes para manter a saúde e o equilíbrio seus e da sua equipe.
A SumOne oferece computadores com capacidade para que você possa realizar o seu trabalho da melhor maneira possível. Se ainda assim, você precisar ou optar por usar um computador pessoal para trabalhar, existem alguns requisitos para que você possa fazê-lo:
- Pedir autorização para o líder de sua equipe.
- Ter o HD do seu computador criptografado com senha requerida no screen saver e no login, com no mínimo 10 caracteres, misturando letras e números.
- Se comprometer a remover qualquer conteúdo da empresa após o término da necessidade do mesmo.
- Se comprometer a compartilhar no servidor da SumOne todos os arquivos em que você trabalhar no seu computador pessoal.
Em caso de término do seu vínculo empregatício, você é obrigado por condições contratuais a remover todo o conteúdo da SumOne de quaisquer meios de armazenamento de dados não pertencentes a empresa, incluindo mas não se limitando a: Pen Drives, HDs Externos, Dropbox, Google Drive, Laptop Pessoal, E-Mail pessoal, etc.
Na SumOne o uso da Internet e Wi-Fi é liberado. Você pode acessar qualquer site que quiser (usando seu bom senso, lógico), exceto:
- Sites usando o protocolo Tor.
- Sites com pornografia, violência ou qualquer conteúdo ofensivo ou discriminatório.
- Sites com pirataria.
- Demais sites ou serviços que você sabe que não devem ser usados no trabalho.
Use o bom senso e, em caso de dúvida, pergunte ao líder da sua equipe! Ah! E não use nunca os computadores da empresa para trafegar Torrents ou coisas do tipo (ao menos não os ilegais)!
Enquanto estiver no ambiente de trabalho, deixe seu celular no silencioso. Quando o seu telefone toca, você tira o seu foco e dos seus colegas.
Você pode atender ao telefone, preferencialmente no lado de fora da sala ou em algum lugar isolado do resto do time (ninguém precisa saber da sua conversa).
Evite excessos, tente ao máximo evitar ter que falar no celular em respeito aos seus colegas!
Existe uma regra com relação as propriedades da SumOne: Cuide delas como você cuida das suas coisas pessoais. Se você não cuida das suas coisas pessoais, então tenha cuidado com as propriedades da SumOne :)
Se você quebrar algo, notifique seu líder de equipe, que pode te ajudar a conseguir uma substituição rápida para você poder focar no seu trabalho!
Todo e qualquer e-mail, memorando ou qualquer outro material em qualquer meio que seja referente a algum projeto da SumOne nunca deve ser compartilhado, exibido ou mencionado fora da empresa.
Caso você precise fazer uma apresentação, palestra ou algo do gênero em que seja importante levar algum material de projeto, peça permissão ao seu líder de equipe.
Você pode fazer trabalhos fora da companhia a vontade, desde que isso não comprometa o seu desempenho nas atividades normais de trabalho na SumOne.
Não é permitido o uso de nenhum recurso da empresa incluindo mas não se limitando a computadores, conexão de internet, equipamentos, impressoras, materiais de escritório, etc para a execução de trabalhos fora da empresa.
Não é permitido que você trate de assuntos relacionados a trabalhos fora da companhia durante seu horário de trabalho.
Não é permitido que você use qualquer propriedade intelectual da SumOne incluindo mas não se limitando a códigos-fonte, softwares de uso interno, procedimentos patenteados, etc.
Você não pode prestar trabalhos fora da empresa para:
- Concorrentes
- Projetos ou produtos similares aos desenvolvidos na SumOne
- Qualquer outro projeto que tenha conflitos éticos ou de interesses com o seu trabalho na SumOne.
Sempre que você for assumir um trabalho fora da empresa, você deve comunicar o seu líder de equipe.
Se você achou a ferramenta que vai te levar aos céus da produtividade, respire fundo, converse com seu líder de equipe, procure outras pessoas na empresa que possam estar interessados em comprar a licença da ferramenta (ou pagar a assinatura) e, depois de ter quórum, vá aos céus com a ferramenta :)
Gostamos de entregar a você sempre as melhores ferramentas, tanto quanto gostamos de eficiência, mas não podemos nos dar ao luxo de comprar todas as ferramentas e softwares que achamos legais. Precisamos ser equilibrados e fazer opções.
Tudo o que você produz para a SumOne, incluindo os projetos realizados com o seu tempo de lab day, são propriedade intelectual da SumOne.
Temos uma biblioteca maravilhosa que adoramos atualizar com novos livros. Adoramos ver nossos teammates lendo, se qualificando e crescendo.
Temos algumas regras com relação ao uso da biblioteca:
- Para uso interno (dentro da empresa), você pode pegar até 5 livros por vez.
- Para levar para casa, você pode pegar 2 livros por vez.
- O prazo máximo que você pode ficar com um livro em casa é 15 dias, quando chegar a 15 dias você deve devolver o livro, que deve ficar disponível por ao menos mais dois dias antes de você poder levá-lo de novo para casa.
- Não sublinhe, escreva, nem mesmo a lápis, qualquer coisa nos livros da SumOne.
Viagens que a SumOne precise que você faça são totalmente ressarcidas. O único limite é referente a alimentação, que não deve ultrapassar o valor de R$ 65,00 / dia.
Um(a) líder de equipe não pode contratar ou liderar uma pessoa se essa pessoa tem algum envolvimento romântico com ele(a), incluindo mas não se limitando a casamento, noivado ou namoro. O mesmo é válido para membros da família imediata do(da) líder: pais, filhos, irmãs, irmãos, sobrinhos ou outros familiares que morem na mesma casa que ele(a).
Caso haja o casamento de pessoas no mesmo departamento, uma das pessoas do casal precisa ser realocada para outro departamento de maneira a evitar problemas de supervisão, segurança e moral.
Não somos a favor de nepotismo nem de dar privilégios a qualquer pessoa por motivos pessoais. Dentro da SumOne cada pessoa deve ser avaliada apenas de acordo com o seu trabalho.