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"Traveleando", es un proyecto, donde se plasma el proceso completo de UX Design, mediante el cual buscamos mejorar la experiencia de un viajero frecuente al comprar tickets de bus.

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TRAVELEANDO

Traveleando es una plataforma de venta y reserva de pasajes de autobús de diferentes líneas comerciales ofreciendo, como valor agregado, recomendaciones personalizadas según los intereses del usuario.

image

Desarrollado para

Laboratoria

NUEVA EXPERIENCIA EN EMPRESAS DE BUSES

Nuestro proceso de diseño

ideacion

DESCUBRIMIENTO E INVESTIGACIÓN

Planeamiento

Presentación de Kick Off y conversaciones en el Squad para poder analizar cuáles serían las metodologías a usar para el reto asignado.

User Research

Día 1: RESEARCH CUALITATIVO

Se realizó un diagrama de Afinidad con la finalidad de poder analizar las propuestas de preguntas de cada una y no repetirlas durante la entrevista.

afinidad

El squad se dividió en dos equipos:

Equipo A: Terminal Terrestre Plaza Norte

equipoA

Equipo B: Terminal Terreste Cruz del Sur y Movil Tours

equipoB

Se realizó una observación contextual dentro del terminales de autobuses para conocer como era el comportamiento de los usuarios, se descubrió lo siguiente:

  • Los usuarios se sentían fastidiados por la larga cola en la compra.

  • Los usuarios que esperaban abordar miraban aburridos en todas las direcciones o caso contrario sus celulares.

pasajeros

  • Algunos usuarios parecían nerviosos y estaban muy atentos para tener cuidado en no dejar pasar su autobus.

Posteriormente, el equipo comenzó a realizar las entrevistas a personas estaban haciendo fila para la compra de pasajes o esperaban abordar.

pasajeros

entrevista

Es importante mencionar que en el proceso se obtuvo muchos bloqueantes por parte de la seguridad de los terminales, quienes indicaban que se tenía que pedir permiso a la administración como mínimo de un día antes por lo que en muchos casos interrumpieron abruptamente la entrevista con los usuarios. Sin embargo, aún así el equipo se las ingenio para seguir realizando las entrevistas de una manera más discreta.

Al promediar las 16:00 horas, el equipo se junto en el domicilio de la integrante Stephanie Wong con la finalidad de compartir sus experiencias durante el trabajo de campo, darse feedbacks sobre lo que se hizo bien, pudo haber sido mejor y como cada una hubiera abordado la situación.

Ya con los datos comparados, el equipo procede a contactarse con otros usuarios más cercanos, con la finalidad de tener un espacio más cómodo para una segunda entrevista.

Día 2: RESEARCH CUANTITATIVO

Se realiza las encuestas que serán enviadas a familiares y amigos a través de internet, con la finalidad de darnos una idea de la situación actual.

Para esta fase del proceso se usaron las siguientes herramientas:

  • Google form

encuesta

SINTESIS Y DEFINICIÓN

SINTESIS

1.- Affinity Mapping

Durante las horas de clases, y con la orientación de nuestros profesores Gonzalo Loayza y Gabriela Segura, se comenzó a trabajar para realizar el ejercicio de findings en post it para posteriormente realizar el Affinity Mapping donde se agruparon los problemas según su categoría.

affinity

Se agruparon todas las observaciones de los usuarios en las siguientes categorías :

  • Compras
  • Dudas
  • Información
  • Preferencias
  • Reclamos
  • Recomendaciones
  • otros

Luego de analizar todo la información obtenida, nos dimos cuenta de que de las categorías Información y Reclamos tienen más coincidencia entre nuestros usuarios, por ellos decidimos abordar estas categorías para la obtención de nuestra problemática.

Problemática sobre la información

  • "He buscado en muchas páginas de internet, pero no encuentro información sobre qué buses debo tomar..."
  • "No encuentro información actualizada"
  • "Pierdo mucho tiempo buscando información de los lugares"
  • "Pido recomendaciones a mis amigos y familiares sobre buses y lugar a los que voy"
  • "Realizo mis búsquedas en foros"

Estos son algunos comentarios que hicieron los usuarios en las entrevistas.

Día 3 :

2.- User Persona

Con la información recaudada de las entrevistas, se define nuestro User Persona.

user

3.- Problem Statement

Usamos el siguiente patrón para definir un problema:

problem

4.- How Might We? (HMW)

problem

5.- What if? (HMW)

problem

Día 4 : Conceptualización

1. Feature List

Benchmark:

Sabemos que el principal problema de nuestro usuario es la información ¿Cómo lo resolvieron otras empresas?

Análisis Competitivo

Identificamos a nuestros competidores y evaluamos sus estrategias para determinar sus fortalezas y debilidades en relación con las de nuestra propia solución.

Para esto utilizamos la técnica Thinking Aloud Testing

Definición : En una prueba de pensamiento en voz alta, se pide a los participantes que usen el sistema mientras que continuamente piensan en voz alta, es decir, simplemente verbalizan sus pensamientos a medida que se mueven a través de la interfaz de usuario.

  • Nuestra participante realizó la prueba en la interfaz de la aplicación Red Bus:

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Video

Análisis Comparativo

Web Site Fácil de usar Recomienda Destinos Información Filtrado Compra Online Reservar Tickets
Red Bus
Recorrido.cl
Click Bus

Indicadores

Se empleó la herramienta Metricspot (https://metricspot.com) para analizar y tener mayor información de nuestra competencia.

1. Análisis Web de https://www.redbus.pe/

Análisis Web

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Datos Históricos

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Impacto en Redes Sociales

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2. Análisis Web de https://www.recorrido.cl/es

Análisis Web

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Datos Históricos

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Impacto en Redes Sociales

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Análisis Web

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Datos Históricos

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Impacto en Redes Sociales

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Priorización

priorizar

Luego de observar la información recogida y analizados nuestros Problem Statements, se prioriza lo descubierto (falta de información)

MVP

Nuestro producto mínimo viable debe contener lo siguiente:

  • Que pueda seleccionar un lugar para viajar según sus preferencias.
  • Que pueda realizar la compra tanto en la página como en la web de la empresa de buses.
  • Que tenga opciones de filtros según precios, valoraciones y servicios.
  • Que pueda loguearse con facebook, google y correo.

Este mínimo producto viable se realizó debido a que representa lo esencial y es de bajo costo realizarlo.

Storyboard

story

Content Prototype

content

IDEACIÓN

Prototype

Con nuestro MVP definido, se procede a realizar el prototipo.

Vista responsive en celular

movil

Testing

Se realizaron diferentes testing con el objetivo de mejorar el proceso.

testing testing testing testing testing testing

CUSTOMER JOURNEY

Se realiza el primer viaje del usuario antes de conocer nuestro producto.

customer

Se realiza el primer viaje del usuario después de conocer nuestro producto.

customer

USER FLOW

Se realiza el user flow de los portotipos de pantalla elaborados.

customer customer

https://goo.gl/1mkWLx

STORYTELLING

Contamos la historia de nuestro user person, asi creamos un sentido de historia e identificamos como se soluciona el problema.

Hola soy Tabatha, tengo 28 años y me encanta ahorrar para poder viajar. Conozco muchos lugares, sin embargo se que aun me falta conocer muchas ciudades de mi hermoso Perú.

Al momento de plantearme una nueva aventura, antes de elegir un sitio siempre me pregunto ¿Cómo llego hasta ahí? Un problema que siempre he tenido a sido encontrar información clara y actualizada. Siempre tengo que llamar o preguntar varias a amigos por referencias de empresas o pasajes antes de comprar algún pasaje o hacer alguna reserva.

Hace poco una amiga me recomendó una aplicación que me solucionaría la vida, tenía pocas esperanzas pero decidí probarla.

Encontrar Traveleando, me soluciono la vida. - risas -

Puedo encontrar pasajes al destino que quiero.Y elegir la empresa que mas me convenga, las valoraciones de otros usuarios me ayudan mucho para poder elegir y confiar en que empresa escoger.

Ahora escoger mi destino y armar mi ruta es mucho mas fácil. Definitivamente recomendaría esta web.

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Integrantes

Esthefany Humpiri Vargas
Flora María Huerta
Lourdes lissete Loayza mesias
Mayte Infante Vivas
Paola Silvana Huaman Luyo
Stephanie Wong Vega

"La última y mejor experiencia que alguien tiene en cualquier lugar se convierte en la expectativa mínima de las experiencias que desean en todas partes."

About

"Traveleando", es un proyecto, donde se plasma el proceso completo de UX Design, mediante el cual buscamos mejorar la experiencia de un viajero frecuente al comprar tickets de bus.

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