Solución para mejorar la experiencia del usuario dentro del proceso de transformación digital de un banco.
Desarrollado para Laboratoria
Febrero de 2018
Mejorar la experiencia del usuario dentro del proceso de transformación digital de un banco.
Público del Banco Joven, enfoque al segmento "Millennial".
Trabajo en grupos de dos personas, solicitado por el Programa de estudios de Laboratoria, dentro de su ciclo de especialización en UX Design. Participé en todos los procesos del proyecto, tanto investigación, como ejecución de sketches, testing y prototipos.
Investigación preliminar sobre características y deseos de los millennials. Recrear el viaje de un usuario, al realizar un trámite en la banca tradicional.
Para obtener estos hallazgos, se realizaron entrevistas a (6) usuarios segmentados: menores de 30 años, y con menos de un año de antiguedad en una cuenta bancaria. Sus edades estaban entre los 23 y 30 años.
Para el millennial el banco es suyo, va con él, el banco es él. Por lo que debe ir cerca, en su bolsillo. (Si algo no está en su teléfono, no existe).
¿Por qué?, porque los Milllennials se están abriendo al mundo, de acuerdo a lo que van requiendo, sólo buscan lo que necesitan. Entonces, es vital ofrecerles soluciones para sus actividades del día, sin ningún tipo de complejidad. Un banco online simple!.
Con base en las entrevistas y la investigación, se creó un User persona primario:
Queremos construir la nueva experiencia del nuevo cliente del Banco del país.
- Productos Low cost.
- Todo más sencillo, pero más seguridad.
- Beneficios fuera del alcance de la competencia.
- Plataforma versátil de pagos. ¡Todo, todo en su teléfono!.
Los primeros sketches....
Entendiendo que según nuestros hallazgos, el Millennial busca un mundo mejor pero, organizado con su estilo, concluímos realizando el siguiente prototipo final:
Producto prototipado.
Link del prototipo diseñado en Marvel: https://marvelapp.com/3910b3a
Dentro de todo este enigmático marco millennial, les presentamos a ustedes el puntapié inicial, una solución mejorada de lo que esperamos sea el banco preferido por la audiencia adulta-joven millenial. El proceso será una transición paulatina, que conlleva tiempo y esfuerzo mejorarla. Nuestro objetivo es ir validando cada paso evolutivo con las polìticas y el modelo de negocio del Banco del País, y a la par, continuar iterando la solución con la enriquecedora participación de los usuarios. Es un proyecto integrador, que se irá liberando por fases.
Si el desafío es migrar hacia una nueva forma de trabajar y de hacer banca, una manera de relacionarnos con usuarios que piden cosas nuevas, es vital entender cómo ese público quiere relacionarse con nosotros y con nuestros productos. Todo esto, por supuesto, sin perder el eje de lograr la captura fidelizada de clientes, y por el ende, el aumento en las ventas.
Herramientas utilizadas: Marvel App
Autores:
Agustina Valenti
Diana Chaparro Castro
dianachcastro@yahoo-es
Febrero de 2018