슬랙은 생산성 향상을 위한 커뮤니케이션 도구입니다. 하지만 슬랙은 메일보다 동기적인(Synchronous) 수단이며, 알림으로 인한 업무 인터럽트 비용을 수반하기 때문에 잘 사용하지 못한다면 반대로 생산성이 낮아지기도 합니다. 우리는 그러한 상황을 피하기 위하여 아래와 같은 가이드를 만들어가고 있습니다.
- 업무 채널에서 잡담이 이루어지면 잡담에 참여하지 않은 담당자가 중요한 알림을 놓칠 수 있습니다.
- 비업무 채널에서 업무적인 이야기를 하면 주목을 받지 못할 수 있습니다.
- 모든 알림은 인터럽트 비용을 수반한다는 사실을 항상 명심하도록 합니다.
- 비공개 채널과 DM 사용으로 인한 정보의 비대칭이 발생하지 않아야 합니다.
- 공개 채널의 대화 내역은 누구나 검색할 수 있으므로 정보의 접근성을 높입니다.
- 채팅 시 개인이나 그룹을 멘션하여 모두에게 알림이 발생하지 않도록 합니다.
- 정보 공유 수준을 떨어뜨리지 않으면서 소음에서 신호를 분리할 수 있는 좋은 방법입니다.
- 비업무 채널에서는 반드시 Thread 기능이 사용되도록 서로 독려해주기로 합니다.
- 알림을 최소화하면서 채널이 적절히 활성화될 수 있는 최선의 방법입니다.
- 반드시 DM을 보내야 한다면 맞인사를 기다리지 않고 바로 본문을 전달합니다.
- 목적을 입력하면 채널에 입장하지 않고서도 확인이 가능하므로 편리합니다.
- 업무(task-), 저장소(repo-) 관련 채널에는 주제에 해당하는 URL을 입력해 주세요.
- 긴급 알림을 위한 채널을 제외하면 모두 Mute가 가능합니다.
- 단, Mute된 채널이라도 업무시간이 종료되기 전에는 반드시 확인 후 답변해야 합니다.
- Mute가 불가능하다는 것은 동기적인 대응이 필요하다는 것을 의미합니다.
- 예) #119, #announcement
- 휴가등의 사유로 긴급 알림채널을 Mute하는 경우에는 상대방이 해당 사실을 알 수 있어야 합니다.
- 슬랙의 Status suggestion을 활용해주세요.
- 🏡 원격근무 중
- 🌴 휴가 중 (m월 d일 복귀)
빠르게 증식하고 있는 슬랙 채널을 효율적으로 관리하기 위해, 다음과 같은 규칙을 제시합니다.✨
| 접두어 | 용도 | 예 | 🔕 |
|---|---|---|---|
| {hotline}- | 특정 주제에 대한 빠른 소통을 위한 채널 (업무와 관련된) |
#hotline-library #hotline-cms |
NO |
| {team}- | 팀 내에서만 사용되는 채널 | #store-food #platform-devops |
|
| guild- | 특정 관심사를 공유하는 길드 채널 (업무와 관련된) |
#guild-frontend #guild-docker |
|
| lounge- | 특정 관심사를 공유하는 길드 채널 (업무와 관련되지 않은) |
#lounge-overwatch #lounge-jujunburi |
|
| sentry- | 특정 Sentry 수신 채널 | #sentry-staging #sentry-store |
NO |
| 접두어 | 용도 | 예 | 🔕 |
|---|---|---|---|
| study- | 스터디 채널 | #study-kotlin | |
| task- | 특정 태스크의 신속한 진행이 필요할 때 | #task-api-discussion | |
| maint- | 서비스 점검 채널 | #maint-170706 | NO |