Secretaría de Innovación, Ciencia y Tecnología
- Subsecretaría de Tecnologías de la Información
- Dirección Nacional de Servicios Digitales
Versión: 0.1
Índice
El presente documento tiene como objetivo definir las pautas elementales a ser consideradas al momento de diseñar, desarrollar e implementar todo servicio, ya sea realizado por empleados del Estado o personal tercerizado, cuyo destinatario sean los ciudadanos.
Con los siguientes estándares, se busca homogeneizar la experiencia entre los diversos sectores del Estado, para facilitar la comprensión y utilización, primando la Usabilidad, la Accesibilidad y la Experiencia de los ciudadanos.
Los ministerios deberán:
-
Realizar un relevamiento de los servicios y trámites que tienen a su cargo, con especial atención a los indicadores mencionados ut supra, y comunicarlo a la Secretaría de Innovación Tecnológica del Sector Público en tanto organismo responsable del mejoramiento de los procesos de la Administración Pública Nacional.
-
Designar un responsable por ministerio como referente para la Secretaría de Innovación Tecnológica del Sector Público en todos los asuntos relativos a servicios y trámites en tanto organismo responsable del mejoramiento de los procesos de la Administración Pública Nacional.
-
Informar a la Secretaría de Innovación Tecnológica del Sector Público cuáles son las prioridades de mejora en servicios y trámites en tanto organismo responsable del mejoramiento de los procesos de la Administración Pública Nacional.
-
Relevar mensualmente la cantidad de beneficiarios de cada servicio en tanto esta información permite dimensionar el alcance que tiene.
-
Realizar mensualmente un cálculo aproximado de la cantidad de beneficiarios potenciales de cada servicio para, de esta manera, dimensionar el universo de ciudadanos que aún no acceden a él.
-
Calcular mensualmente la cantidad de transacciones que tiene cada trámite, ya sea presencial o digital.
-
Relevar mensualmente el tiempo estimado necesario para realizar cada trámite, ya sea presencial o digital.
-
Informar a la Secretaría de Innovación Tecnológica del Sector Público todas las creaciones de nuevos servicios y trámites, y de modificaciones que se realicen a servicios y trámites ya existentes, en tanto este es el organismo a cargo de la simplificación de los procedimientos administrativos de la Administración Pública Nacional.
-
Por servicios entendemos a todos los beneficios, certificaciones y/o prestaciones que el Estado ofrece a la ciudadanía en el marco de una política pública. Esto incluye un amplio rango de prestaciones, desde pensiones y subsidios hasta legalización de documentos e inscripción a registros.
-
Por trámites entendemos a todas las transacciones que un ciudadano deba realizar en el marco de un servicio específico prestado por el Estado. Algunos ejemplos usuales de estas transacciones son: inscripciones, renovaciones, modificaciones, bajas, etc. Los trámites pueden ser presenciales, digitales o combinados.